Reklamačný poriadok
Postup pri podávaní reklamácií a riešení sporov
Naša zásada
Kvalita našich služieb je pre nás prioritou. Ak nie ste spokojní s našimi službami, radi vašu reklamáciu riešime čo najrýchlejšie a spravodlivo.
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup podávania a vybavenia reklamácií týkajúcich sa služieb prenájmu vozidiel poskytovaných spoločnosťou TAN Luxury motors.
Reklamačný poriadok je v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
2. Spôsoby podania reklamácie
rent@luxurymotors.sk
Telefón
+421 945 553 777
Osobne
Na našej prevádzke
3. Náležitosti reklamácie
Reklamácia musí obsahovať nasledovné údaje:
- Identifikácia reklamanta (meno, priezvisko, adresa, kontakt)
- Číslo nájomnej zmluvy alebo rezervácie
- Dátum a miesto vzniku reklamovanej situácie
- Presný opis reklamovaného problému
- Požadované riešenie reklamácie
- Prílohy (fotografie, doklady, svedectvá)
4. Lehoty na podanie reklamácie
| Typ reklamácie | Lehota |
|---|---|
| Technické problémy vozidla | Ihneď alebo do 24 hodín |
| Škody na vozidle | Do 48 hodín od vrátenia |
| Kvalita poskytnutých služieb | Do 30 dní od ukončenia prenájmu |
| Sporné účtovanie | Do 30 dní od doručenia faktúry |
5. Vybavenie reklamácie
Potvrdenie prijatia
Reklamáciu potvrdíme do 24 hodín od jej doručenia.
Lehota vybavenia
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia. V zložitých prípadoch môže byť lehota predĺžená o ďalších 30 dní s informovaním reklamanta.
Spôsob vybavenia
O výsledku vybavenia reklamácie vás budeme informovať písomne na emailovú adresu alebo poštovú adresu, ktorú ste uviedli v reklamácii.
6. Možné spôsoby vyrovnania
- Bezplatné opätovné poskytnutie služby
- Čiastočné alebo úplné vrátenie platieb
- Poskytnutie náhradnej služby alebo vozidla
- Sleva na budúci prenájom
- Iné primerané odškodnenie
7. Mimosúdne riešenie sporov
V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie máte právo obrátiť sa na:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Prievozská 32, pošta 29
827 99 Bratislava 212
Telefón: 02/58 27 21 72
Email: info@soi.sk
8. Kontaktné údaje
TAN Luxury motors
Email: rent@luxurymotors.sk
Telefón: +421 945 553 777
Webová stránka: https://luxurymotors.sk
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 19.04.2026 a zrušuje všetky predchádzajúce reklamačné poriadky.